“章主任，真謝謝你們，為我們這么上心調(diào)解，事情總算是圓滿解決了……”
近日，一起因外地員工不幸離世而引發(fā)的家屬與企業(yè)間的長時(shí)間協(xié)商僵局，如同一場(chǎng)難以解開的迷霧，籠罩在雙方心頭。然而，在章芳孝調(diào)解工作室的巧妙介入和不懈努力下，這場(chǎng)迷霧終于被溫暖的陽光穿透，迎來了和諧的曙光。
夜幕降臨，章芳孝調(diào)解工作室內(nèi)燈火通明，空氣中彌漫著緊張而凝重的氛圍。這里，一場(chǎng)緊急調(diào)解工作正在有序而高效地推進(jìn)著。一名外地員工在非工作時(shí)間不幸離世，留下的是家屬們無盡的悲痛與對(duì)企業(yè)賠償?shù)钠惹性V求。然而，雙方長時(shí)間的協(xié)商卻如同陷入了一個(gè)無解的迷宮，始終未能找到通往和諧的出口。
“我們失去了最親愛的人，企業(yè)難道不應(yīng)該給我們一個(gè)公正的賠償嗎?”家屬代表聲音哽咽，眼中滿是痛心。無助之際，他們聽說了章芳孝工作室這個(gè)專門解決老百姓難題的地方，曾多次成功化解各類“疑難雜癥”矛盾，深受群眾信賴。于是，家屬們滿懷期待地前往章芳孝工作室尋求幫助。
面對(duì)這起敏感而復(fù)雜的糾紛，章芳孝工作室深知處理不當(dāng)很容易引發(fā)問題。因此，他們必須高度重視，謹(jǐn)慎處理。
在接下來的兩天時(shí)間里，章芳孝工作室秉承“無處不在，無縫調(diào)處，無事方休”的服務(wù)宗旨，迅速組織調(diào)解團(tuán)隊(duì)，深入走訪調(diào)查，全面了解事件的來龍去脈。同時(shí)，他們啟動(dòng)了“1+N調(diào)解”模式，邀請(qǐng)了法律專家等多方力量共同參與，力求找到最佳的解決方案。
在調(diào)解過程中，章芳孝主任耐心傾聽雙方的聲音，用真摯的情感和平等的對(duì)話搭建起溝通的橋梁。他細(xì)致入微地給家屬講政策、講情理，讓雙方認(rèn)識(shí)到調(diào)解的益處，既能避免訴訟成本，又能維護(hù)各自的權(quán)益。此外，章芳孝工作室還通過普及法律知識(shí)、講解類似案例，讓企業(yè)明白應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，也讓死者家屬們感到被尊重和理解。通過多次深入地溝通與協(xié)商，雙方最終達(dá)成了和解。
章芳孝常說：“調(diào)解，就是要讓雙方都滿意。”作為調(diào)解員，不僅要精于傾聽，更要能夠換位思考，在法理情之間找到完美的平衡點(diǎn)，從而提出既合理又貼心的解決方案。“這活兒全憑良心，既沒形也沒影兒的，全靠一張嘴，還有那顆真心。”他笑著說道，“矛盾化解了，治安穩(wěn)定了，群眾高興了，這就說明我們的基礎(chǔ)工作沒白干!”
此次糾紛的化解，只是蕉城區(qū)“一站式”矛盾糾紛多元化解平臺(tái)為民解憂的一個(gè)小小縮影。近年來，蕉城區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，致力于將章芳孝調(diào)解工作室打造成為矛盾化解的“金字招牌”，通過巧妙融合多部門的力量參與調(diào)解，用規(guī)勸疏導(dǎo)的方式化解積怨，用真摯情感打破心理壁壘，同時(shí)依靠法律定紛止?fàn)?，成功將矛盾糾紛扼殺在基層和萌芽狀態(tài),讓群眾糾紛在”家門口”就能得到妥善解決，開創(chuàng)社會(huì)矛盾糾紛多元化解的新篇章。
章芳孝調(diào)解工作室的成功實(shí)踐，不僅體現(xiàn)在個(gè)案的調(diào)解上，更在于其積極參與基層治理，探索出了一條符合新時(shí)代要求的基層社會(huì)治理新路徑。未來，章芳孝工作室將繼續(xù)創(chuàng)新調(diào)解方法和服務(wù)模式，進(jìn)一步完善“一站式”平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)，夯實(shí)以“1+N”為核心的多元調(diào)解機(jī)制。通過匯聚基層各方力量，擊破各類矛盾癥結(jié)，不斷擦亮這張具有“蕉城經(jīng)驗(yàn)”特色的調(diào)解名片，為基層社會(huì)治理注入新動(dòng)力。 □ 林鋮昕
