大夢蕉城（余汕康）10月30日，在萬達百貨一樓，新設(shè)立的“12315”消費維權(quán)服務(wù)點揭牌正式投入運行，這是蕉城區(qū)首個以萬達商圈為載體的消費維權(quán)服務(wù)點，標志著商圈消費維權(quán)工作水平的進一步提升。
主題教育開展以來，蕉城區(qū)市場監(jiān)督管理局深入推進“誠信經(jīng)營 放心消費”創(chuàng)建工作，著力構(gòu)建“大市場、大監(jiān)管”的新格局，逐步完善12315消費維權(quán)服務(wù)點的建設(shè)，更是一次將消費糾紛化解在源頭的新嘗試。
“我們在一些商業(yè)圈密集、投訴量大的地方設(shè)立新站點，目的就是讓消費糾紛在第一時間得到解決，讓消費者能夠有渠道快速維護自身權(quán)益。”蕉城區(qū)市場監(jiān)管局副局長黃振秋說。
近年來，蕉城區(qū)市場監(jiān)管局結(jié)合全區(qū)行業(yè)發(fā)展及投訴舉報逐年增長的實際，以全區(qū)規(guī)模化商場、超市、知名企業(yè)、星級景點等為重點主體，打造新模式、多元化、高標準、高質(zhì)量的“12315”消費維權(quán)服務(wù)點，目的就是打通消費維權(quán)“最后一公里”，實現(xiàn)消費維權(quán)一般性糾紛和解在企業(yè)、化解在基層，高效處理社會矛盾糾紛。
據(jù)了解，蕉城區(qū)市場監(jiān)管局多舉措持續(xù)激發(fā)消費活力，暢通消費者訴求渠道，規(guī)范、及時處置消費投訴舉報，今年已受理咨詢投訴舉報4139件，為消費者挽回經(jīng)濟損失77萬元。此外，推行“消費糾紛線上化解機制”(ODR)，截至目前，已登記ODR企業(yè)8家，受理ODR企業(yè)投訴件共80余件，辦結(jié)率達98%。
